淘宝客服学会这几点,大大提升成单率!

客服在网店销售中的作用至关重要。对于一家网店而言,客服就相当于公司形象。一个优秀的客服能最大的程度提高转化率,给公司带来更多的老客户,还有利于店铺提升动态评分。今天小易就和大家探讨一下淘宝客服提升成单率的技巧。

淘宝客服学会这几点,大大提升成单率!

1、响应率要高

及时回复是淘宝客服的必要条件!现在大多数的买家都是利用碎片化的时间去逛淘宝的,不愿意花太多时间等待,如果客服不能在一分钟内回复,很可能就要丢失一个买家了。所以无论什么时候都不能让买家等待。

2、 聊天要热情有耐心

淘宝客服的工作就是要为顾客解决一些疑惑。虽然客服与买家只能通过文字沟通,但是你也不能只是买家问一句你就答一句。尽量可以热情主动一些,给买家一个好的印象和购物体验,才能更好地促进成交。如果遇到一些蛮不讲理的买家,也要用好的心态去服务他们,不要与他们争辩。

3、聊天中不要出现错别字

虽说在与买家沟通时,有一两个错别字是没多大影响,但这其实是体现着一个客服乃至店铺的专业程度及诚意。想想看,如果你遇到一个每句话一两个错别字的客服,你会觉得这间店铺可靠吗?

4、 做好关联销售

买家在买东西的时候,太便宜了怕质量不好,太贵了又可能超出预算,所以在这里客服可以主动询问顾客的心里预期是什么样的。其次顾客咨询产品时候,比方咨询的产品主图有店铺里的T恤衫和牛仔裤时,虽然顾客来咨询的是T恤衫,但你也可以适当推下牛仔裤。

5、 及时催单

顾客拍下后迟迟不付款时,客服需要做的就是及时去对买家进行催付,当然不能太过直白,可以用表示关心的方法,例如:“亲,我看您拍下了XX,但是没有付款,是支付中遇到什么困难了吗?”或者“亲,您好,支付过程中遇到什么困难可以给我说哦,看我是不是可以帮到您呢?”。

6、 用真诚的态度处理售后/差评问题

做店铺难免有被差评的时候,这个时候客服应该第一时间去安抚客户,询问差评的原因。如果是产品的原因,首先要给客户赔礼道歉,承认错误,并给与退换货或者是补差价,然后让客户撤掉中差评,用最真诚的态度来挽救客户对我们的疑虑。

做一个优秀的电商客服,一定要有一个好的心态,电商客服这个职业门槛虽然不高,但是达到专业水平也是需要时间去学习的。懂得热情服务,换位思考,了解顾客内心想法,更好的服务顾客,才能更好的为店铺带来业绩。

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