不想失误,开展淘宝直播风险大排查!

淘宝直播是主播的传递过程,没有人希望在直播过程中出错。这位淘宝主播犯了一个严重的错误,这将导致粉丝的反对,更糟糕的销售和更低的商品。不想因为淘宝直播的失误而造成损失,这次调查的前、中、后直播都不能少。

淘宝直播技巧

一、在淘宝直播之前

1.主播职业评价

选主播的时候一定要熟悉相关法律法规。如果不熟悉相关法律法规,可能会面临消费者投诉。为了保证主播熟悉相应的直播规定,机构主播要先参加相应的平台测试,基础差的要多了解直播白皮书。

2.主播/商家/客户服务之间的信息交换

如果三方意见不一致,就会引起投诉。实现三方信息互通,必须提前2周确认档期、直播产品、直播间玩法、兴趣点,主播确认直播剧本,运营提前3天评估剧本。

还需要提前2天将直播方案同步给客服主管。客服主管拿到直播方案后,会去行客培训,配置直播专题演讲,包括快速回复和小蜜演讲。客户服务主管根据估计的顾问数量评估客户服务人力是否充足;如果人力不足,可以通过小蜜店和临时客服进行分流。

二.淘宝直播中学

1.主播互动

主播回复不及时,客服接待慢,都有可能发生。这时候直播的时候,主播的协助要及时记录和回复,客服临时增加人手,然后小蜜店自动接收分流。

2.获得权益

当直播收到的权利无法使用时,主播要引导客户咨询客服。这时候客服一定要给出解决方案,不然客服收到货后可以补差价。

3.暂时失效

如果你想了解更多的临时故障处理方法,有一个很好的解决方案。

第三,在淘宝直播之后

1.交货问题

缺货、延迟发货、投诉等等,这一切都可能发生在淘宝直播之后对于延迟发货,我们一定要主动给予补偿安抚客户,比如优惠券和礼物,然后安排货物的交接。缺货时,可以积极与客户协商退货或换货。

2.商品问题

品品的质量很难保证,这个时候一定要支持退货,不需要小额退货。如果不是质量问题,可以联系客户安抚解释。以上就是蔡文姬边肖分享的全部内容。想了解其他内容的小伙伴应该记得关注网络。

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