快手小店店铺星级怎么升级?如何避免纠纷?

如果在K手开了小店的卖家想快速升级店铺,也想避免交易纠纷,请仔细阅读以下内容,希望能帮助你更好地经营K手小店

快手小店店铺星级怎么升级?如何避免纠纷?

一、争议的影响和对企业的评估

1.争议原因

争议的发起:在售后处理过程中,如果商家和消费者对如何处理见,有分歧,交易双方可以提交申请平台进行干预。

2.争议对交易双方的影响

对买家的影响:

(1)购物体验差

(2)信任度低

(3)回购率低

对卖方的影响

直接影响:

(1)违约金的扣除:如果平台确定是商家的责任,平台有权以订单已付金额的3倍(最低50元)作为违约金。

(2)K手商场购物星级评定

(3)业务层面

间接影响:

(1)买方的信任度降低。

(2)回购利率降低。

3.对企业争议的评估

购物星级(电脑端商店管理-购物体验星级)

商业责任争议率(星级门槛):过去30天内确定为卖方责任且有效的争议退款单/付款单的金额。

商户层面(移动K手店后台-评估说明-服务能力-经营责任纠纷)

二、如何避免纠纷

1、争议规则的原则

责任追究原则:K手店根据纠纷原因确定责任归属,由商家引起的纠纷确定为商家责任。

商家理由:指商家对买家退款申请的无效或不合理拒绝。

无效拒收:拒收原因无效或拒收原因与买方退款申请原因不符。

比如买家因商品质量问题已经发起退款申请,被拒的原因是不支持七天无任何理由退货。

不合理拒绝:买家申请的退款场景应该已经约定,商家拒绝退款申请。

比如买方无任何理由申请七天退货,商家拒绝。

2、常纠纷现场及处理方法

Q1:已发货,买家只申请退款。如何避免纠纷?

答:

(1)买家只申请全额退款时,尽量使用【拒绝后同意退款】。

(2)如果不显示此按钮,建议说明拒收原因:您的货物已经发出,请拒收,有物流退货信息我们会给您退款;货物已经交付。请申请退款。上传物流号后,我们会给你退款。

Q2:由于物流停滞,买家发起退款。如何避免纠纷?

答:

(1)联系快递公司拦截快递,同意买方退款申请。

(2)联系买家协商(使用“拒收后同意退款”功能,买家拒收后货款自动退回)。请记住,买家的退款申请不能无故被拒绝,如果发生纠纷,将被判定为商业责任。

(3)如果得到买方认可,货物可以继续流通,如果操作拒绝,需要附上证书与用户沟通,说明目前停滞的原因(用户认可和沉默都是有效证书)。

Q3:买家以商品问题/发货物流申请退款时如何避免纠纷?

答:

(1)优先联系买方协商沟通。如果是买方认可的,可以和买方协商修改正确的退款原因,做退款处理。不要直接引导买家修改退款原因而不做解释。

(2)如果买方没有联系/被买方认可,可以提供相应的证明(如图片、物流号等。)并有效拒绝。

每种情况下的举证责任

“发货问题”:包括但不限于发货物流号、聊天记录等有效证明。

“描述不符”:包括但不限于图片、聊天记录、打包视频等。货物与描述相符的有效证明等。

“假货”:包括但不限于品牌授权、购买证明、检验报告等v

注:收货人可以自行签收,也可以委托他人代为签收。收货人委托他人提货的行为,视为收货人自己签字。承运人未经消费者或者收货人同意将货物放入智能快件箱内的,签收不属于消费者或者收货人,由此产生的货物相应费用和风保险由商家承担。)

Q5:买家申请退款,我同意,但是没有收到货。如何避免纠纷?

答:

根据K手,的规定,商家的退货处理时间为48小时(收货后48小时)。如果倒计时在48小时内没有收到收据,它可以拒绝退款申请。如果倒计时因“未收货”超过48小时而拒绝,将被归类为商业责任(上传物流订单号后的第五天)。

三.回答拒绝后退款的功能

1.买方签收货物,付款到哪里。

卖家使用【拒绝后同意退款】时,7天之后,如果没有拒绝信息或者买家签收商品,货款会自动结算给商家,退款单也随之结束。

2.使用【拒收后退款】功能后,订单是否包含在仅限退款期限的评估中?

卖家使用“拒绝后同意退款”功能后,该订单仅退款的独立结束时间评估将自动排除。

3.您可以直接拒绝退款申请,而无需使用拒绝后退款功能。

(1)货物的性质不适合拒收

生鲜、直播和虚拟商品。

(2)如果要求消费者承担损失,可以拒绝退款,并要求买方修改退款金额,说明需要承担的费用。

定制、拍卖的,买受人应当承担违约金。

商品不支持七不退货,拒收导致商品价值贬值(如黄金商品)。

商品不包邮,运费需要买家承担。

货物拒绝返还运费的,买受人应当承担运费。

4.如果这一功能没有得到有效利用,如果出现纠纷,企业是否要承担责任?

未能有效使用拒绝后退款功能,直接拒绝退款申请,导致纠纷,可能导致商业责任。

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