快手小店退货补运费功能服务说明

退货运费是K手电商向卖家提供的增值服务。卖家购买该服务后,买卖双方交易时,如果买家成功退货,K手平台会对退货产生的单向运费进行补偿买家。

快手小店退货补运费功能服务说明

一、退货运费说明

1.什么是回程货运服务?

退货运费是K手电商向卖家提供的增值服务。卖家购买服务后,买卖双方交易时,如果买家成功退货,平台会对退货产生的单向运费进行补偿。卖方在以为自有门店的平台支持开通退货货运服务类别下的商品退货货运服务。店铺已经开通服务的商品退货时,平台会根据服务标准对买家退货产生的单向运费进行补偿。卖家加入成功后,产品详情页上会有退货运费的标志。一些商品类别,如虚拟商品、大型家具、内衣等。不支持退货和运费服务,以页面提示为准。

注:退货运费是一种补偿性服务,补偿买方退货时的一定损失。赔偿金额由系统根据买卖双方收货地址和发货地址之间发送第一次快递的费用计算,而不是全额赔偿。

2.商家开通退货运费有什么好处?

业务收入正增长:根据平台历史数据统计,30天直播间的转化率、订单量、回购率较未开通业务均有明显提升;

开业商户退费争议金额占争议总额的比例明显下降;

符合要求的商家目前是清单上商品上市销售的必要门槛条件;未来,是推动高业务水平提升,获得更多曝光和流量的必要条件。

3.退货和运费报销的流程和规则

退货运费报销是一项平台服务,只有满足以下操作程序,才能得到补偿。

自行邮寄:卖家确认发货-系统收取退货运费服务费-买家发起退货申请-卖家同意-买家自行邮寄支付运费-买家正确填写退货物流信息-the卖家点击确认收货完成退款-退款成功后72小时内系统自动发起赔偿-赔偿已支付(买家付款单的支付账户)。

上门提货:卖家确认发货-系统收取退货运费服务费-买家发起退货申请-卖家同意-买家选择上门提货-平台全额支付运费。

4.订单成功投保但赔偿失败的原因

K手买家未填写物流号或填错号:卖家同意买家退货申请后,买家需要在网上填写正确的退货物流号,如未填写或填错号,将不获得赔偿。

多个物流单号一条服务记录只能补偿一次:一个订单对应一条退货运费服务记录,一条服务记录只能补偿一次成功,即一个订单只能补偿一次多件商品单独退货。

单个物流号多个服务记录只能补偿一次:单个退货物流号只能成功补偿一次,即多个订单多个服务记录下的商品一个包裹退货只能补偿一次。

近期买家退货率偏高或购买行为异常,被系统认定为高风险,用户自动暂停退货及运费报销服务。

5.每一个享受退货补运费服务的订单什么时候开始享受保障?保修期有多长?

每一个享受退货运费服务的订单,在卖家确认发货后开始享受退货运费保障。买方在收到货物前和收到货物后7天内发出的退款指令

注:门到门皮卡3354平台的额外优惠将补贴返程运费首重以外的差价。如果订单有权退货运费,买方致电K手上门提货退货,买方无需支付一分钱,货物可直接交付快递提货,平台后续直接与上门提货的快递公司结算费用。

7.买家是否可以因为所有退款原因赔偿运费?

是的,退款原因没有区别。无论是无理由退货七天还是商业责任退货,买家参与后都可以获得赔偿。

8.我可以在哪里查看我的服务记录?

您可以通过PC浏览器进入【K手店】【售后管理】【退货补货】查看服务记录。

二.关于返还溢价的开始和停止的说明

1.卖家如何开通退货运费服务?

通过PC浏览器或【K手店App】【常用应用】【查看更多】【交易服务】【退货补货费】手机访问【K手店】【售后管理】【退货补货费】。

单击页面底部的[打开服务]按钮。

进行账户充值。

确认(注意:当账户余额不低于充值门槛时,卖家可以手动确认开通。充值门槛根据您在最近首次交付时间前一周的交易情况计算)

上述服务开通的四个步骤完成后,即刻服务将生效。之后,用户提交的符合条件的订单将开始享受退货和运费服务。

注意:欠款支付充值后,需要再次点击“打开”,退货运费服务才会再次生效。

2.你能单独给商店里的一些商品一个退货运费吗?/整个店一开门就开吗?

目前店内部分商品无法单独开退换货溢价。如果打开一般规则,所有符合退货溢价类别的自建商品都会被打开。除非有几种情况:

1)品类本身不支持退货运费服务(如虚拟商品、鲜花/绿植等)。);

2)来自第三方的商品(如来自淘宝的商品;

3)对于来自配送仓库的货物,原经销商尚未启动退货货运服务。

注:K手快件退货货运服务开通由商家决定,费用由商家承担,与发货主播无关。

3.卖家如何暂停退货和运费服务?

通过PC浏览器或【K手店App】【常用应用】【查看更多】【交易服务】【退货补货费】手机访问【K手店】【售后管理】【退货补货费】。

点击页面右上角的【服务说明】按钮;

单击页面底部的[暂停服务]按钮,然后再次确认。

以上三步完成后,暂停服务,暂停后服务即刻将失效。之后,用户提交的订单将不再享受退货运费服务(注:暂停前下单并享受退货运费服务的订单将继续享受服务,不受影响)。

4.为什么卖家已经开通了退货运费服务,但买家下单时却无法享受退货运费服务?

即使卖家已经开通了返程货运服务,也需要同时满足以下条件才能享受服务,具体如下:

1)由于账户余额不足,服务未被系统暂停;

2)由于风保险账户高,服务未被系统暂停;

3)订单不包含平台退货货运服务禁止类别的商品;

4)无非法套利的订单或买家;

5)系统无异常。

目前买家退货率过高或异常购买行为被系统认定为风保险高的用户,暂时享受不到退货运费服务,并不意味着后续不能一直享受。该平台将评估每个订单的风保险情况。例如,如果后续的整体风保险订单在平台的服务范围内,服务将自动恢复

6.什么情况下系统会自动暂停卖家的退货运费服务?

退货运费服务专用账户账户余额不足:收取服务费时,服务费将自动从卖方退货运费服务专用账户中扣除。如果卖家退货运费服务专用账户余额不足,系统可能会暂停服务。

风账户保险太高:系统会每天检查卖家账户风保险。如果风保险账户过高,系统可能会暂停服务。

三.退货运费收费规则的说明

1.你什么时候收取回程运费的服务费?

服务费根据账单收取,卖家确认发货后,系统会对享受退货和运费服务的每一笔订单收取服务费。如果没有送达,将不收取服务费。发生服务费时,系统自动从卖家退货运费专用账户中扣除服务费,当卖家退货运费专用账户余额不足时,可能会暂停服务。

注:平台根据专用账户资金调整服务生效或停止使用。请确保账户有足够的资金,以免因暂停服务而影响店铺运营。

注意:当账户余额不足时,店铺的结算功能将暂停。请确保账户有足够的资金,避免禁用结算功能。

2.下单后,买家会申请退款而不发货。这种情况下会扣钱吗?

不可以,发货单会被扣除,只有退款的未发货单不会被扣除。一旦货物交付,无论用户是否没有收到货物/拒绝签字,都将扣除该订单的服务费。

3.每笔服务费怎么算?

1)服务费根据商家的风保险费率确定,影响风保险费率的主要因素是商家近期的退货率。以实际扣除为准。

2)风的风险率与卖家店铺最近的交易和退货、店铺退货率、经营情况等有关。

3)服务费每月初根据商户风保险费率调整,不受长期计划影响。

4.商家去哪里查退货运费的服务价格?

1)如果商家未开通,估计服务费的查看方式如下:

电脑:通过PC浏览器访问【K手店】【售后管理】【退货及运费】。

手机:或者访问【K手店App】【常用应用】【查看更多】【交易服务】【退货及运费】

2)如果商户已经开业:

您可以通过PC浏览器进入【K手店业务App】【常用应用】【查看更多】【交易服务】【退货补货费】查看服务记录。

5.为什么页面上的预估保费与实际保费不一致?

页面的预估开盘价是根据商家最近的退货率计算出的每笔订单的平均价格,但实际扣除是根据每笔订单的不同情况计算的。比如同一个商家销售不同的三级品类A和B,两个品类的退货率不一样,这两个品类的服务费扣除可能不一样。

四.退货运费会计规则说明

1.什么是退货运费账户?

回程运费账户是开通回程运费服务时设置的账户,该账户专门用于回程运费服务。卖家确认发货后,平台会从退货运费的账户中扣除服务费。

2.退货运费账户充值规则?

1)渠道手续费:已付金额包含1%的支付渠道手续费,具体情况具体收取,不计入回程运费服务的账户余额。渠道手续费由平台统一收取,任何形式的金额充值都需要支付已付金额的1%的渠道手续费,这不是返补费独有的。商家充值100元,实际充值返还运费账户99元,并向平台支付渠道费1元。

2)充值门槛:每次充值没有设置充值金额限制,但为了保证服务的稳定性,卖家可以在账户余额不低于充值门槛时手动确认服务。充值门槛是根据你有一周出货记录的最近交易情况来计算的(如果有出货记录,最近一周出货订单数量为2000单,每单需要的服务费为0.2元,需要保证充值后账户余额不低于400元)。当账户余额低于充值门槛时,及时充值,确保账户余额充足。

3)欠费报销:充值后需要再次点击“打开”,退货运费服务将再次生效。

3.商家充值后可以开发票吗?是实体发票还是电子发票?开发票需要多长时间?

关于发票相关问题,请参考见链接:https://bbs.kwaixiaodian.com/article/info/14601.

4.退货运费账户取现规则?

退货运费账户支持提现。如果取款服务仍然有效,为了保证服务的稳定性,需要保证取款完成后账户余额不低于充值门槛。如果取款服务已经暂停,所有取款都可以进行。

注:提现完成后,如果实际返运费服务支持费超支,仍会产生平台垫付费用。此时支付结算将暂停,待平台预付款金额支付完毕后,结算功能将重新启动。

5.商家充值失败?(出现401错误)

商家可以尝试更换浏览器,清空缓存,继续充值。

动词(verb的缩写)90天/180天计划政策

1.策略定义

90天计划政策:选择连续开放90天。从开业之日起,前14天支付的订单免收服务费,从第15天开始收费。计划期间不能主动关机。计划到期后,退货和货运服务将继续开放。如果需要关机,可以自己做。

180天计划政策:选择连续开放180天。从开业之日起,前30天内支付的订单免收服务费,从第31天开始收费。计划期间不能主动关机。计划到期后,退货和货运服务将继续开放。如果需要关机,可以自己做。

2.补贴上限

免费期间,无论实际订单数量多少,我公司为您提供的优惠金额不会超过10万元。

3.再充电

首个90天/180天计划政策需要充值9.9元激活账户;之后免费期可以正常充值,免费期订单不扣款,免费期后下的订单再次扣款。

4.违约责任

账户余额不足,已延迟10天以上;

如果回报率太高,将被风关闭10天以上;

90天/180天政策计划开通期间,上述情况属于违约,平台将采取以下措施:

终止此服务计划;要求商家通过充值的方式返还K手电商免单期间支付的费用;暂停商户费用结算和支付;发出支付违约金的通知,要求商家主动支付;扣除商家的保证金、平台付款等待结算资金。

6.要被列入[销售清单]清单,您需要打开退货和运费报销政策。

1.策略描述

2021年10月20日起,电商小时单将全面执行“需开启退补运费功能”的筛选规则,未开启退补运费功能的商家将无法上销单(清单上其他规则不变;不适用于“退货运费”的类别不受此规则约束;有纯货的主播,无自建货的主播不受此规则约束)

特别提醒:

1)只有启用退货运费后,才会显示新列表。如果还是不在名单上,是因为其他条件不满足;

2)以上规则只影响销售清单,不影响全国清单和地区清单。

2.为什么有些企业似乎榜上有名?

默克

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