抖音2022年好物年货节活动发货规范

其实，为了做好2022年抖音的年货节，我们还必须要求卖家提前掌握相关规则，这也可以帮助卖家成功注册。在这里，我将向您介绍本次活动的交付规范。

4.1交付限制要求

对于2022年1月1日00:00:00-2022年1月16日23:59:59期间支付的订单，交货时间要求为：

4.1.1现场交付模式

发货时间要求：商家可以使用平台“延时发货”工具，根据自己的发货能力，将发货时间设置为72小时以上。如果不使用工具“延迟交货”，交货时间将根据原始订单进行评估。

4.1.2预售模式

预售活动时间：由商家自行设定，具体时限以后台对应页面显示为准。

发货时限：由商家自行设定，具体时限以后台对应页面显示为准。

4.2催收时限要求

2022年1月1日0:00336000-2022年1月16日23:59:59期间支付的订单，收款时限如下：

商家应在发货后48小时内在相应物流公司官网有第一条物流包裹信息(上传物流包裹编号)；

4.3虚假交付判断要求

对于2022年1月1日0:00:00至2022年1月16日23:59:59发货的订单，虚假发货标准如下：

商家上传的订单物流订单号异常，在对应的物流公司官网有重复的物流信息；

在商家上传货物物流号前30天内，来自不同收货人或不同收货地址的订单已使用物流号发货；

商家上传的订单物流号对应的物流轨迹与消费者订单中显示的收货地址不匹配；

对于商家上传的订单物流订单号，在对应物流公司官网出现首次收货信息后48小时内，没有“中转中心”“中转中心”“配送中心”“配送中心”的记录更新(如已完成、已发出)；

订单物流信息异常、物流订单号异常、或者消费者在商家发货后的合理时间内没有实际收到所购商品的其他情况。

提示：如因不可抗力(如自然灾害、停电、天气因素、重大政府会议、全国性大型活动、重大事件等)导致货物无法送达或物流信息无法及时更新。)，商家可以发起不可抗力因素、消费者地址异常或消费者延迟发货要求等举报，并提供相关证据。如果通过平台评估，将免除处罚或调整新的评估时限。

动词（verb的缩写）活动的售后规格

5.1商家必须在后台预留准确的退货地址和联系方式，并确保真实有效。如退货地址或联系方式被平台确认无效，商家将按《商家违规行为管理规则》【4.1违反服务承诺】违规处理。

返回地址设置路径：抖音店后台-物流-地址库管理

售后联系方式设置路径：抖店后台-售后-客服电话设置

5.2商家收到消费者发起的售后申请后，必须按要求响应用户发起的申请。元旦期间，商户时间调整内容如下：

2022年1月1日00:0:00至2022年1月21日23:59:59期间，在申请退货退款的过程中，用户完成了退货物流号的上传，商家收到货后必须在48小时内退款(货显“签到”)，延长至72小时。

2022年1月1日00:0:00至2022年1月21日23:59:59期间，在申请更换过程中，用户完成了更换物流号的上传，商家需要在收到退货后48小时内进行更换操作(物流显示“签到”)，延长至72小时。

未送达订单：处理时限和规则与日常生活中相同。详见见《商家售后服务管理规范》。

如果默克

5.3平台根据用户需求将服务清单发送给商家后，商家必须配合处理，在平台规定的时限内对平台客服发送的服务清单进行有效回复。如经平台确认，商家未在规定期限内回复服务清单，或回复内容无效。平台将按照《商家违规行为管理规则》【4.1违反服务承诺】处理违反业务规则的行为。

服务单一查询路径：

电脑：店铺后台-售后工作台-服务请求；

手机：首页-常用应用-服务列表管理。