快手客服最大接待量功能是什么?附注意事项

K手小店的不同客服可以根据自己的接待能力设置不同的最大接待量数值。本文介绍了在K手,和看看使用客户服务“最大接待量”功能的说明

快手客服最大接待量功能是什么?附注意事项

1.函数定义

指客服在接待买家的场次时,设置接待场次的上限。当接收的会话数达到该上限时,系统停止向客户服务分配会话(主账户、客户服务管理员或其他客户服务也可以向客户服务分配或转移会话)。不同的客服可以根据自己的接收能力设置不同的最大接收值。

2.功能细节

当您将鼠标放在“最大接收”设置按钮上时,将展开七个选项,下面将介绍不同选项的含义。

(1)不要自动暂停

这意味着系统会持续向客户服务分配会话。只有当买方发起新的会话时,它才会不断地向客户服务分配新的会话。当“最大接收”功能上线时,默认情况下将选择“不自动暂停”选项。

(2)暂停

这意味着系统停止向客户服务分配新会话。

(3)20/50/100/200人挂机

这意味着当接待的人数(会话)达到限定数量时,系统停止向客户服务分配新的会话。

(4)习俗

是指客服可以手动设置等待人数,可以是1到500以为之间的任意整数

注意事项:

(1)队列池的含义

当所有客户服务的接收量达到最大值时,发起新会话的买方将进入队列池,等待直到客户服务拥有接收量,然后将其分配给该客户服务。

(2)三分钟响应率的计算方法

个人3分钟客服回应率:只有进入客服接待列表后,计时才会开始,对话在池中排队时不计算3分钟回应率。

店铺三分钟回应率:从买家发第一条信息开始计时。

(3)接收音量设置示例

假设某客服A将“最大接待量”设置为“20人待处理”,那么当客服A接待的会话数达到20个时,系统停止给客服A分配会话,当客服A收到后手动关闭一个会话时,接待的会话数变为19个。如果队列池中有会话,将立即为客户服务A分配一个新会话。

(4)如何关闭会话?

第一种方法:手动关闭,按ESC快捷键,或者右键点击后点击删除。

第二种方法:系统自动关机。如果客户服务或系统自动回复了最后一条消息,并且买方在最后一条消息后20分钟内没有发送任何新消息,系统将自动关闭会话。

(5)会话排序。

建议选择“等待时间最长”的排序方式,将会话分为已回复和未回复会话。回复的会话切换到其他会话时,会自动排在未回复会话的下方,方便客服持续回复未回复的会话。

(6)离线分流

如果启用了离线调车,所有客服在离线时仍会执行离线调车逻辑。

如果未启用离线分流,所有新呼叫将在离线期间进入离线队列池,然后在客服在线后分配给在线客服。

建议K手客服在下线前不要选择“不自动暂停选项”,可能会导致客服上线后所有下线积压的会话都进入其接收会话,导致无法及时回复会话,严重影响三分钟回复率。

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