快手购物体验星级规则

K手增加《购物体验星级规则》是为了更完整地反映商家的履约能力,为消费者下单提供更准确的参考信息。马上将带卖家和专家去了解一下。

快手购物体验星级规则

新规则的主要内容如下:

1.购物体验明星介绍

2.购物体验星级计算规则

3.购物体验明星展示位置

具体规则如下:

第一章购物体验明星概述

K手购物体验星级评定是消费者下单的重要参考信息,旨在降低消费者的决策成本。它综合反映了商家的履约能力,基于商家客观的服务质量数据和消费者的历史评价,涵盖了商家履约服务的全过程质量。

第二章购物体验星级计算细则

2.1计算逻辑

购物体验星级的每个星级对应一定范围内的总星级评分和维度评分:

总星级得分=各维度得分*各维度权重之和(各维度得分=各分项指标得分*各分项指标权重之和,其中物流维度要考虑异常产量是否达标)。

在获得各维度的初始得分后,应结合商业责任争议率的合规性获得最终维度得分。如果商业责任纠纷率达标,维度分值不变。如果业务责任争议率不达标,维度分值会降低。经营责任争议率不达标的情形有三种:轻微不达标、中度不达标、严重不达标。

2.2详细计算规则

2.2.1各维度指标的权重及计算公式

注意:

【1】考核周期说明:以【T-30,T-1】为例,T指考核日,T-30指考核日前30天,T-1指考核日前一天。假设评估日期为10月1日,评估期为9月1日至9月30日。

【2】商品不满意率中“参与评价商品总数”的说明:“参与评价商品总数”是指订单评价中评价的商品总数,不包含在系统自动评价中。

2.2.2各维度的权重和评分标准

2.2.3购物体验星级、总星级、各维度评分的相应标准。

2.2.4商业责任争议率标准对星级评定的影响

2.2.5您多久更新一次购物体验星级?

消费者看到的购物体验星级每周一更新,本周结果不变;

商家看到的购物体验星级每天更新一次,显示当天最新的购物体验星级结果。

消费者和商家每周一看到的结果都是一样的。

第三章购物体验明星秀

商家可以在以下位置查看购物体验明星

3.1手机APP端:

3.1.1在K手店(卖方端)点击个人昵称进入店铺详情页面,然后点击【购物体验之星】进入购物体验之星主页;

3.1.2直接在K手店(卖家端)点击【购物体验之星】,进入购物体验之星首页。

3.2计算机端:

点击K手,小商店(卖家)列表最左侧的【数据中心】,然后点击【购物体验之星】查看详细信息。

第四章附则

本规则于2021年9月30日首次发布,2021年10月15日起施行。

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