抖音《发布/销售非约定商品争议处理细则》

抖音小店新增《发布/销售非约定商品争议处理细则》保护消费者权益,规范商户经营行为。让我们一起学习规则:

抖音《发布/销售非约定商品争议处理细则》

第一章定义

发布/销售非约定商品:是指特定品牌或品类的商品受到平台定向邀请制度的约束,特定品牌或品类的商品未经平台邀请和审核许可,由商家发布,或者商家实际销售的商品与商家选择的品类不一致。

特定品牌或类别的产品包括但不限于一些食品和饮料(青钱柳等。),海外购买抖音商品或服务,收藏品(收集的邮票、纪念钞、银元等。),以及一些家用电器(无糖电饭煲)等。

第二章适用范围

本规则适用于平台商家与消费者之间关于“发布/销售非约定商品”的纠纷。

第三章判断和处理标准

如商家发布/销售非约定商品或违反《商家—发布非约定商品实施细则》相关规定,导致买卖双方产生交易纠纷,平台介入将确定商家责任,并按以下原则处理:

3.1商家发布/销售非约定商品,消费者有权要求退款,商家为消费者办理退款,相关发货及退货运费由商家自行承担。

3.2商家发布/销售非约定商品,平台将按照《商家—发布非约定商品实施细则》处理商家。

3.3如果买卖双方就发布/销售非约定商品的问题发生争议,平台申请介入,平台会根据交易方式、交易内容、交易习惯等各种情况综合判断后分配举证责任。如果平台确定商家发布/销售的非约定商品是真实的,平台只会酌情退款或退货。

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