抖音汽车行业管理规范

为保护抖音消费者权益，规范商户经营行为，抖音新增《【汽车】行业管理规范》。让我们去看看了解详情：

一、[适用范围]

本规范适用于经营以下品类的商家和推广以下品类商品的专家。第一类是整车，汽车，第二类是二手车抵扣凭证。

二.[安顿下来]

2.1驻地要求

商家需要遵守《招商入驻标准及资质要求》才能入驻和放货。

2.2种定居方式

定向准入：是指对于平台上某些特定品牌或品类的商品，先邀请商家入驻，审核许可后才允许经营。

目前“二手车抵扣券”类别为定向存取。

三.[资格要求]

除了《招商入驻标准及资质要求》中的基本资质要求外，商户还应满足相应的特殊要求：

四.[关税标准]

4.1保证金

要求商家按照《保证金管理规范》中的相关要求向平台缴纳保证金。具体金额见见《保证金标准》:

“二手车抵扣券”类别存款1万元；

4.2技术服务费

动词（verb的缩写）[业务需求]

5.1新手期

为保证新商户的商品质量和服务能力，平台引入新手期规则，商户成功开店后进入新手期。新手期，平台会动态审核店铺。如果审核失败，商家每日支付订单上限将限制在1000。评估周期和机制见见《新入驻商家进入新手期规则》。

5.2经验点

体验得分是反映一家店铺综合服务能力的重要指标。当商家体验评分为3.2时，平台有权终止与商家店铺的合作。

5.3选择联盟

商家要想利用精选联盟平台推广上述品类商品，必须符合《精选联盟平台管理规则》的相关要求。

不及物动词[商品要求]

6.1商品概念

6.1.1二手车抵扣凭证

用于购买经专业人员鉴定分级后可二次销售的汽车相关营销活动凭证，包括押金抵扣凭证、购车押金膨胀基金、购车礼包等优惠权益；

6.2禁止销售的货物

6.2.1根据国家法律法规和平台运营的相关要求，平台禁止商家销售部分商品。

6.2.2“汽车整车二手车抵扣凭证”主要交易一般车辆来源抵扣凭证、商用车活动抵扣凭证、线下车辆活动兑换凭证等。禁止商家使用该类别发布特定车源信息。

6.3商品信息要求

商家在发布商品时，应符合《商品信息发布规范》的相关要求，同时还应符合以下要求：

6.3.1商品名称

*为必填项，标题不得包含任何与产品真实信息无关的文字；

6.3.2货物主图

图像格式：png、jpg、jpeg

图片大小：至少600像素*600像素，建议上传1:1张图片。

图像大小：图像大小不超过1M。

6.3.3商品详情

二手车扣除凭证

6.4商品质量

商品质量必须符合现行法律法规、国家标准、行业标准和商品本身标注的商品执行标准(标注执行标准应达到或高于国家标准/行业标准)。如果更新后续相关国家标准，商品质量应符合新的执行标准。

6.4.1满足中国人民银行《关于进一步加强和改进现金管理有关问题的通知》的要求。

6 . 4 . 2二手车免赔额券产品应同时满足以下要求：

(1)抵扣凭证权益应真实，用户购买后不得以任何理由更换服务权益；因存货等原因置换股权的，需征得用户同意。

(2)如果权益是实物(购车礼物等)。)，应标明清晰的物理规格、颜色、品牌等信息。

(3)禁止将赌博运气或运气诱导的权益作为商品主体出售，如彩票资格

7.2.2创作者以直播或短视频的方式推广(分享)产品时，必须遵守《商品信息发布规范》中的相关规定。

(1)商品的促销/说明，特别是优惠金额、适用范围、使用门店、使用条件等，应与详细业务页面保持一致。

(2)不允许虚假描述或过度承诺。

(3)不引导用户非法倒卖跨境商品。

八.[违规处理]

如果商家违反与平台相关的规则和协议，平台有权根据《电商创作者管理总则》、《电子商务开放平台店铺服务协议》等相关协议或规则进行处理，包括：

8.1资格相关

8.1.1未按上述要求提交或更新资质的，按“未按平台规则提交资质材料”处理；

8.1.2提交的资质为虚假的，按“提供虚假资质材料”处理。

8.2商品相关

8.2.1商家在《商家违规行为管理规则》销售商品，按“发布违禁商品/信息”处理；

8.2.2商户未经审批销售定向准入类商品的，按照“开具非约定商品”处理；

8.2.3商品信息缺少上述要求的，按“滥发信息-商品缺少必要信息”处理；

8.2.4产品不符合质量要求，按“产品质量不合格”处理；

8.2.5不符合商品标识标签要求的，按“不合格商品标识标签”处理。

8.3内容相关

违规推广的创作者将按照《禁止发布信息及管理规则》、《电商创作者管理总则》的相关规则处理；同时平台有权根据《抖音商品分享功能用户信用分管理办法》与商家进行交易。

九.[服务保证要求]

9.1七天不合理服务请求

无理由七天是指自签收商品之日起七天内，消费者可以申请无理由七天退货支持无理由七天且符合完好标准的商品，商家应遵守《商家对关联达人商品推广行为的管理规则》为消费者提供无理由七天退货。

9.2售后服务要求

商家应遵守《七天无理由退货服务规范》的售后服务要求。

9.2.1商品支持过期退款：如果卡券过期未核销，系统会自动退款。

9.2.2商品支持可随时退款：可在核销期前随时申请退款。

9.3.3消费者保护服务：商品描述与线下店铺有出入的，用户有权申请退款。

9.3.4核销后退款，需要经过商户审批流程；如果商家拒绝退款，平台客服可以介入(了解车帝类别的操作)。

办理规范：商家如能提供签订的合同，则按线下条款中的约定办理；当线下条款与平台条款不一致时，按照人性化方案处理；双方不签订合同的，商家应当退款。

9.3飞鸽即时消息使用要求

飞鸽是平台为消费者和商家提供的即时通讯工具。通过这个工具，消费者可以联系商家，咨询商品或服务。在使用飞鸽与消费者沟通的过程中，商家应遵守《商家售后服务管理规范》的相关要求。

9.4争议解决规范

商家发布的上述产品在交易过程中发生消费纠纷的，按《飞鸽服务使用管理规范》处理。