抖音价格保护服务规范

为保护消费者权益,规范商家经营行为,抖音电商平台还新增了价格保护服务规范。我,马上,将向抖音卖家介绍本内容的一些细节。

抖音价格保护服务规范

第一章概述

1.定义

保价服务(以下简称“保价”)是指消费者购买带有“价格促销、价格保护”服务标识的商品时,在消费者支付订单后,由于商家在保价承诺时间内对同一商品的价格进行调整,导致消费者购买的商品价格降低,消费者可以申请退还差价,系统将根据本规则计算并退还差价。

2.适用范围

该规则适用于所有在小店平台运营的业务(跨境、拍卖、虚拟行业除外)。

第二章服务细则

1.商家提供“价格保护”的服务描述

(1)消费者购买的商品应带有“大价格促销保障”的服务标识(该标识可在产品详情页查看)。

(2)同一商品的价格被商家调整,导致消费者购买的商品降价的,消费者可以在价格保证承诺时间内享受价格保证服务,并申请退还差价。

备注:

“保价承诺时间”是指消费者支付带有“大降价促销”服务标志的商品后,商家承诺保价的时间(该时间从支付成功开始计算)。

同一商品是指同一商家销售的同一商品。商品编号、品品品牌、商品规格、商品型号、商品包装、商品礼品、商品销售方式等商品属性参数(包括但不限于最低购买单位、单次购买数量)完全一致。商品属性参数的任何变化都不属于同一商品,不支持价格保护。

2.消费者申请“价格保护”服务的说明

(1)申请保价服务时,商品必须能够享受现行优惠条件。例如,如果降价是由于前n分钟的优惠降价造成的,消费者必须在优惠降价结束前n分钟发起降价申请来补足差价。

(2)价格保护目前仅支持通过抖音app、抖音至尊版app、抖音火山版APP共享的产品;

(3)未支付订单或取消订单申请时不支持价格保护;

(4)商品未在保价时限内,即消费者申请保价的时间已超过商品标注的保价承诺时间,不支持保价(注:保价时间从订单成功付款开始计算,起止时间精确到秒);

(5)赠品订单不支持价格保护:购买时没有商品赠品,购买后有商品赠品,不支持价格保护;购买商品有赠品,购买商品无赠品,不支持价格保护;商品在购买时和购买后赠送的礼物不同,不支持价格保证服务。

(6)对于优惠券造成的差价,消费者必须获得相应的优惠券,符合优惠券的使用条件且可以使用,那么优惠金额可以纳入差价的计算范围。

(7)如果订单中支持价格保护的商品被下架、缺货或删除,或者商品处于预售状态,则不支持价格保护。

(8)订单正在退款、退货或换货过程中,或已全额退款或退货,不支持价格保护。

(9)保价补差订单售后退款,最高可退金额从保价补差中扣除。

(10)提交价格保险服务申请后,参与差价计算的优惠券将自动核销,差价以退款形式按原方式返还。

(11)发生不可抗力或情况变化(包括但不限于m

以任何不正当手段或违反诚实信用原则的方式使用本价格保险服务,如与其他用户串通或使用机器进行欺骗、*索取或索取赔偿等扰乱活动秩序的行为;

经合理判断,用户订购使用本价格保护服务所获得的商品或服务,并非个人生活所必需,也非用于个人消费或使用;

用户缺乏交易意愿,如利用退款流程和补货流程的便利达到获取权益的不正当目的,补货后出现大量退款;

用户被认为违反了商品或服务提供者的相关协议或规则,或被商品或服务提供者限制接受服务或购买商品;

其他违反诚实信用原则的行为。

第三章差价说明

1.部分限时超低价格折扣,如入住折扣、新人专属折扣、礼品等不计入折扣,运费、税费、红包不计入差价;

2.平台上的各种折扣中,只有穗、商家优惠券、商家满减、商家很多折扣包含在差价中,而其他折扣目前不支持比价;

3.直播房源价格只支持基准价,不支持核定价。

第四章“商品价格保护”的计算方法

差价=申请保价下单时的基准价-申请保价时的核准价。

解释

下单时的基准价=下单时商品的基本价格-下单时的优惠金额;

申请保价时的核定价格=申请保价时商品的基本价格-申请保价时的优惠金额。

评论

如果商品参与活动,则基本价格为实际交易中的活动营销价格;如果货物是预售的,基本价格是实际交易中首付款的总和;如果商品不参与任何活动,则基本价格为实际交易中的原价。

举个例子

一件商品的活动价为100元包邮,商家优惠券100以上减10元,红包5元,实际成交价为85元。投保期间发现商品仍贴100元,但商家优惠券100多减20元时实际成交价为80元。因此,差价计算为(100-10)-(100-20)=10,即可以申请10元差价补贴。

第五章入会途径

订单对应的抖音产品在“我的订单”中找到。选择“申请售后”,然后选择“价格保证服务”启动。

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