抖音疫情影响地区发货和服务调整通知

由于近期疫情原因,抖音平台发布了疫情影响地区配送和服务调整最新公告,详情如下:

抖音疫情影响地区发货和服务调整通知

核心变化:

1.增加“贵州省遵义市、内蒙古呼伦贝尔市、内蒙古呼和浩特市、内蒙古阿拉善盟、宁夏银川市、甘肃酒泉市、甘肃嘉峪关市、新疆维吾尔自治区”调整发货、售后、体验政策。

详情如下:

受疫情不可抗力影响,部分地区物流受限。为了帮助抖音受影响的企业平稳过渡,平台调整了交付评估和服务政策。如果后续,有任何政策变化或评估时间调整,平台将另行通知。

一、政策调整

1.发货政策调整:收货地址/发货地址在以下区域,且“承诺发货时间”在下表对应时间段内的,需按下表“最晚发货时间”发货;

2.售后政策调整:收货地址/退货地址在以下区域,“退货申请发起时间”在下表对应时间段内,商家退货处理时限、买家退货时限将根据下表时间顺延。

3.体验分免检期:收货地址/发货地址在以下区域,且“承诺发货时间”在下表对应时间段,因此对应订单不计入物流体验分计算,具体调整后的积分以体验分显示为准。

4.如果因消费者/商家地址在疫情影响区域内导致售后超时结束,消费者无法将商品寄回,商家应为消费者延长售后期限,待物流恢复后继续办理售后申诉。

5.对于抖音,的虚拟服务商品,如果消费者接受服务的地址在上述地区,且消费者因疫情原因无法使用服务,或者商家无法交付服务,平台将在疫情恢复后帮助商家安抚消费者取消订单或履行合同。

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