抖音商家受不可抗力影响怎么做?附处理场景

受近期自然灾害、疫情等不可抗力事件影响,部分地区商户无法按正常程序履行发货。抖音平台已经为商家制定了在这种情况下如何延期交货和谈判的指导方针。让我们来看看:吧

抖音商家受不可抗力影响怎么做?附处理场景

一、业务操作指南

1.设置商店公告

根据当地物流情况,建议商家在店铺或产品详情页描述或飞鸽设置自动回复,告知消费者目前是否能发货以及大概发货时间。

2.与消费者友好协商

对于要发货的订单,建议及时与消费者沟通,协商发货时间。

对于已经送达的在途订单,要提前与消费者沟通解释,避免投诉和纠纷。

售后订单,受物流影响的商家如果不能及时收到货并退款给客户,需要在物流恢复后及时与客户沟通,及时响应和支持客户的退货申请,避免出现纠纷。

3.配置销售限制

商家需要实时了解当地快递情况,及时更改可发货的快递公司发货。如果可发货的快递公司无法更换,建议配置区域销售限制。

二、处理现场

问:请与消费者协商沟通。如果消费者同意延期交货或因不可抗力未能交货,消费者应申请退款还是等到物流准备就绪?

答:如果平台调整发货时限,发货不会受到平台处罚。如果消费者不愿意等,建议你和消费者沟通取消订单。

问:买家申请退款怎么办?

答:因不可抗力导致合同无法履行,会给消费者带来不好的体验。建议优先考虑消费者的售后申请。您可以联系用户道歉,并要求他们在活动后再次下单。

问:有没有可能延期交货?

答:对于受不可抗力影响的商家,请与消费者取得联系,就延迟发货达成协议。调整期内延迟发货,平台不予处罚。

问:如果我联系不到买家怎么办?

答:建议您通过电话、短信、飞鸽短信等多种渠道与用户联系,协商处理。如果你仍然联系不到用户,你需要履行订单。

问:如果买家不申请退款怎么办?

a:如果消费者不想退款,可以和消费者协商,等待物流恢复后再发货。在调整期间,他们不会受到平台的处罚。

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