抖音电商上线消费者权益产品“安心购”

日前，抖音电商推出消费维权产品“安全购买”，推出正品保障、七天无理由退货、快速退款、运输保险、上门取件等9项服务。

通过用户调研，抖音平台决定重点优化售后审核流程、客服响应效率、运费保险等退换货服务。为此，抖音电商明确了商家的责任，优化了售后机制，加强了平台建设，通过“安全购买”为用户提供了充分的购物保障。

据了解，所有报名“安全购买”的商家必须提供以下五项服务：“正品保证”“七天无理由退货”让用户在销售前不怕买错，订单是正品，签约后七天内可以无任何理由退货；“极速退款”可以让用户在销售中立即获得退款，如果出错或买多了也没关系。一键操作立即“回血”；“运费保险”和“上门取货”让用户在售后退货变得轻松，无需支付基本运费或从出门，寄送物品，既省钱又省力。此外，还有“当日送达”和“24小时送达”两种可选服务，让用户更及时收到商品。

此外，对于生鲜美容产品，“安信购”还推出了“生鲜不良单包”“美容过敏包退款”等服务。在传统的网购认知中，生鲜易腐，美容产品有过敏风保险。这两种商品一旦卖出，就很难卖出去，用户下单时往往会有顾虑。在抖音电商“安全购买”的保障下，对于使用后出现过敏症状的易腐生鲜商品和美容产品，用户应在签约后24小时和60天内与商家联系，经批准后可享受相应补偿。截至目前，已有超过18万人次获得“鲜坏单包”“美过敏包退款”服务。

抖音电商相关负责人分享了一个典型案例：某用户在平台上购买某品牌护肤品，签收29天后出现过敏症状。商家开通了“美容过敏退款”服务。用户上传图片证明证据后，商家3分钟内通过退货申请，用户退货后成功收到全额退款1490元。

抖音电商相关负责人表示，“安全购买”不仅服务于已经启动的“818新风尚好物节”，也有利于平台购物生态的长期构建。