抖音电商售后规则介绍

拥有6亿日活的抖音,吸引了无数电商商家的加入,让我们一起来仔细看看抖音电商的售后规则吧!

抖音电商售后规则介绍

一、取消货到付款订单

用户提交订单后不能自行取消订单,但商家可以分采购和等待确认两个阶段取消订单。

(特别提示:如果订单已经发货,则无法取消订单,因此商家需要与用户沟通,让用户主动联系平台客服取消订单。)

二.取消网上支付订单

用户付款后可以联系客服取消订单,等待付款时取消订单。商家在任何阶段都不能取消订单。用户超过24小时未付款的订单将被自动取消。

三.在线支付和退货流程

1.用户申请退货,商家处理用户申请。商家应注意,他们必须在48小时内处理用户申请。如果他们未能在期限内处理申请,系统将自动同意。

2.用户填写退货订单号并退货。值得注意的是,如果用户在7天内没有填写物流订单号,退货流程将自动结束。

3.商家确认收到退货。在此环节,商家必须在用户上传物流信息后7天内确认收货,逾期未操作,系统将自动确认收货。

4.平台退款(邮费不退)退款流程结束。

四.货到付款退货流程

1.用户申请退货,商家处理用户申请。商家必须在48小时内处理用户申请。逾期不办理的,系统自动同意。

2.用户填写退货订单号,将商品退回。如果用户未能在7天内填写快递单号,退货流程将自动关闭。

3.商家确认收到退货。商家必须在用户上传物流信息后7天内确认收货,逾期未操作,系统自动确认收货。

4.商家向用户退款并上传退款凭证。在这个环节,商家必须在收到商品后48小时内上传退款凭证,否则会涉及到首付款和处罚。

5.退货和退款过程结束。

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