快手品质退款率是什么?影响和应用场景分析

K手质量退款是指买方因品品,质量问题而发起的退款订单,即买方在首次发起退款时选择了与品品质量相关的原因(产品质量问题/描述不符等)。).产品退货率计算公式=因质量原因在相应付款日期后14天内买方首次发起的退款订单数/付款日期的订单数。

快手品质退款率是什么?影响和应用场景分析

一、产品退货的查询路径

方法1:计算机端

1.登录K手电商商店-数据中心-商务链接后台。

2.打开业务沟通-服务-售后数据。

3.下降,找到商家的质量指标和商品类别。

方法二:手机

1.打开app-K手store-Chang应用程序-数据中心(业务链接)-售后。

这里只能看到最近30天(T-45、T-15)商家主要品类的质量数据指标,暂时不支持个性化选择。

以及影响场景分析:

1.购物体验星级指数

产品退货率是购物体验星级评定的评价指标之一。降低产品退货率将有助于卖家提升小商店的星级。鉴于购物体验星级评定的特殊性,目前日常卖家产品退货率考核口径与星级评定不同,日常卖家考核口径详见见文章,购物体验星级评定详见见《对购物体验星级中【商品质量】维度考核的解读》。

2.美好事物联盟的进入/退出条件

产品退货率是卖家进入好物联盟的条件之一;如果卖家入驻后退货率没有达到规定的目标,可能会被退掉。

3.事件注册条件

产品退货率是卖家注册平台活动的门槛条件之一。

4.违规处罚

根据平台违规规则《推广商品存在质量问题》,当K手大量商品损害了消费者权益,或者有损害消费者权益的趋势(短时间内质量退费率/投诉率/纠纷率会上升)时,根据违规严重程度(商家产品退货率与其所属品类产品退货率的比值),商家将受到警告、一般违规、严重违规等处罚。

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