抖音爱心好物商家入驻及运营规范

为保护消费者权益,规范抖音,商户经营行为,现对《【爱心好物】商家入驻及运营规范》进行修订。咱们看看的细节:

抖音爱心好物商家入驻及运营规范

第一章概述

1.定义

“爱心好物”是指抖音商家在投放商品时自愿选择参与“爱心好物计划”(即慈善捐赠活动)的商品。成功参与后,商品将标有“爱与美好事物”。

“爱心好物计划”是指商家可以将商品与公益项目挂钩,销售成功后,将部分销售收入捐赠给公益项目。

2.适用范围

该规则适用于所有在小店平台运营的业务(跨境,拍卖业务除外)。

第二章准入标准

1.商业标准

(1)非新手商户

(2)业务经验得分=4.6分

(3)近12个月一般违规12分

(4)门店及其关联门店无因“发布违禁商品/信息”、“不合格商品”或“扰乱平台秩序”被处罚的历史

(5)抖音店及其关联门店处于经营期,未因处罚处于停业整顿期。

2.商品本位

(1)商业品品类别不包括抖音平台上的违禁物品。详情请参考见《【商家—发布违禁商品/信息】实施细则》。

(2)虚拟商品除外。

第三章参与流程

1.业务后台操作

1)选择要出售的商品参加“爱与美好事物”计划。

2)为爱和美好的事物打开捐赠协议。

首次加入慈善计划的商户需先打开慈善捐赠协议,选择“同意上述承诺书并愿意参与慈善捐赠活动”。

3)选择公益项目,设置捐赠方式。

请选择相应的慈善项目和捐赠方式,并设置捐赠金额。消费者交易完成后,系统会将商家设定的金额转入指定的慈善项目接收账户。

4)MVP阶段只接受指定金额的捐赠,金额按照以下梯度选择。

0.1元/件

1元/件

3元/件

在商品页面设置是否公开公益商品的捐赠信息。

第四章操作规范

1.《爱与美好》的发布、销售、宣传应遵守抖音电商平台相关规则,包括但不限于《商品信息发布规范》、《商家发货行为管理规则》、《商家售后服务管理规范》、《电商创作者管理总则》等。

2.对于“爱与善”以外的普通商品,禁止虚假公益宣传;

3.“爱与美好事物”捐赠结算:

(1)订单支付成功后,以sku为维度结算捐赠金额。

(2)如果消费者取消订单,订单不会按捐赠金额结算。

(3)对于进入售后处理的订单,如果sku维度单中有付款结算金额,则进行捐赠,即只有sku单全额退款且不需要结算时才进行不捐赠,否则全部捐赠。

4.《爱与美好》的售后处理标准与普通商品一致。发生售后退款的,按照原售后退款标准执行。

第五章退出标准

1.商家自愿退出。

商家可以通过点击“抖店-商品-商品管理-商品状态”退出,取消公益捐赠的自主运营;

如果订单时间在退出前,订单将继续结算捐赠;如果下单时间是在退场之后,则捐款不会结算。

2.平台清理活动

当商户或其公共物品符合以下条件时,平台有权退场:

(1)商户体验评分=4.0。

第六章违规处理

1.商家违反平台相关规则和协议的,平台有权根据《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》等相关协议或规则进行处理。

2.如果促销员违反了产品推广的相关规范,平台将按照《电商创作者帐号管理规则》和《电商创作者违规与信用分管理规则》中的相关条款进行处理。

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