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客服评价管理是什么?详细内容介绍

发表于: 电淘网集淘宝、天猫、拼多多、京东电商运营培训流量服务平台 · 2020-6-29 ·  98 浏览  ·  0 评论 

什么是客户服务评估管理?客户服务评估管理:包括平台邀请评估、买方独立评估、客户服务邀请评估数据汇总、客户服务子账户维度评估明细查看页面,方便您管理和关注门店的客户服务评估。

客服评价管理是什么?详细内容介绍.png

一、客户服务评估管理介绍:

1)入口:打开客服平台-服务管理-客服评估管理,可以看到客服评估数据&评估详情。

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2)客户服务评估数据页面:分为人工客户服务评估次数和平均评估分数、机器人评估次数和平均评估分数。

-时间过滤:数据可以根据最近7天、最近30天和一天的时间进行过滤,数据可以显示长达3个月(90天)。

-默认根据昨天的数据,默认填写昨天的日期

-手动客户服务评估次数和平均分数现在包括平台自动邀请评估、客户服务邀请评估和买方独立评估的总和。由于客户服务邀请评估即将离线,它是平台自动邀请评估和离线后买方独立评估的总和。

-机器人评估次数和平均评估分数的数据仅包括买方的独立评估。

3)评估明细页面:包含客户服务子账户对应的分数和评估次数。单击详细数据查看评分结果、时间和标签。

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-评估详细信息:支持按子帐户搜索评估详细信息数据

-默认情况下,服务助理的评级位于第一位,服务助理的数据仅包含买方的独立评估。

-如果有分数,但没有标签评估,标签显示“还没有标签评估”

这个工具可以帮助客服提高工作效率,而且它的功能非常详细。您可以先点击它来体验它,并帮助您轻松管理评估。

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