卖家遇到恶意差评该怎么办?

商品的评价,对于整个店铺信誉度、权重等,都会有影响,差评会降低店铺的信誉度,而一个五星好评,可以就是一家店铺最好的广告。而对于卖家来说,遇到恶意差评,更是让人头疼不已。

那么,卖家们如果遇到恶意差评应该怎么办呢?下面我们就来和大家分享一些针对恶意差评的解决方式:

卖家遇到恶意差评该怎么办

首先我们要知道,恶意差评的存在,一定是有目的性的,所以,再多的沟通都是在做无用功,甚至有些差评就是来自于一些同行雇的一些恶意差评师,更是没有沟通的必要。

01、做好评。现在不少的电商平台,对于评价这一块,规则是相对固定的,如果出现恶意差评,卖家是不能自主删除的,恶意差评也是如此。所以,商家们就需要换一个思路解决问题,这时候,花大功夫做好评就是很必要的,要知道,差评是一定会有的,但如果说商品好评数远远大于差评的话,自然就显得杯水车薪了。

02、线上投诉。一般的恶意差评,多数是杜撰的,与产品不符,所以,这个时候,商家就可以多收集证据,然后向平台进行申诉或者直接投诉,一般这种证据确凿的线上投诉,成功率还是比较高的,效率也比较高。

03、人工客服。面对一些情况比较复杂的恶意差评,通过线上投诉如果表述不清楚的话,就可以直接找人工客服进行投诉,通过提供相关的证据,像客服反馈沟通,也是能够删除部分的恶意差评的。

卖家遇到恶意差评该怎么办

04、找到差评背后的主使者。大多数的恶意差评,都是源自于同行或者是竞争店铺,所以,如果说恶意差评过多,到了不能容忍的状态是,就可以直接采用“杀敌一千自损八百”的方式,找到始作俑者,正面谈判、协商解决,毕竟大家都是做生意,应该也不想闹得太开。

其实,不论是好评与差评,都是为了给买家做参考,最重要的还是要真实,如果说利用评论板块做恶意差评等恶性竞争,就是违背了电商平台的公平性和稳定性,大都是不能长久的。

而遇到恶意差评的商家,也并不是毫无办法,也可以通过一系列相关的投诉、申诉等,通过提交相关证据进行删除。上面我们为大家分享的面对恶意差评的办法也仅仅是一小部分,如果说大家有更好的办法,也可以在评论区进行分享。

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