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淘宝金牌卖家打标新考核项:综合服务能力

发表于: 电淘网集淘宝、天猫、拼多多、京东电商运营培训一站式服务平台 · 2020-3-27 ·  513 浏览  ·  0 评论 

淘宝卖家希望成为信誉好、客户信任度高的黄金卖家。从2020年4月16日起,想赢得金牌的卖家不仅要记住金牌卖家的基本要求,还要记住& ldquo新灯塔综合服务能力;考试。如果你想成为一个黄金卖家,但不太了解新灯塔的综合服务能力,来这里看看。

一、淘宝新灯塔综合服务能力评价指标

1。商品体验

商品dsr(商品评估)=描述符合性并在最近30天内评估的星级总数/符合性和在最近30天内评估的星级数。

该数据不同于dsr分值为180天的商品和服务的统计时间范围。

2。物流经验

a .采购及时性

揽收及时率=近30天揽收时间早于应揽收时间的订单量 / 近30天应揽收订单量;
及时收款率=最近30天收款时间早于应收款时间的订单数量/最近30天应收款的订单数量;

特殊情况:使用交付时间工具或官方售前工具评估逻辑,在工具设定的承诺交付时间之前完成收集。特殊时段(如双十一、春节、国庆节等。)以平台发布的交付时间调整公告为准。

未包含在统计中的订单类型:

服务类别货物订单、定制类别订单、虚拟货物订单、o2o类别订单、众筹订单、收款前要求退款的订单、取消发货的货到付款订单、已发货但不需要物流的订单等。

b物流评估是物流dsr(对某些类别的评估)

物流dsr=最近30天内物流服务评估的星级总数/最近30天内物流服务评估的次数;

该数据与dsr得分中值为180天的物流服务得分的统计时间范围不同。

3,售后服务经验

a .仅退款自动关闭时间

仅退款自完成时间=近30天自完成(在售+售后)仅退款申请至退款完成时间/近30天自完成(在售+售后)仅退款完成时间

b .自动结束退货和退款的时间

退货退款自行完成时间=从退货退款申请到退款完成的总时间(近30天)(销售中+售后)/近30天内完成的退货退款总数(销售中+售后)


c退款(展示)

仅退款比例=仅在近30天内完成的退款数量/近30天内完成的退款数量

d .退款比例(显示)

退货和退款比例=最近30天自动完成的退货和退款数量/最近30天自动完成的退款数量

4。争议投诉

争议退款率=过去30天内(售后服务进行中)确定由卖方负责并生效的退款数量/过去30天内支付宝交易数量

5。咨询经验

/h/]是王的回复率。王的回复率=过去30天内一个自然日的有效回复数(店内小蜜接待+人工主动回复)/过去30天内一个自然日的咨询总数

二。淘宝店铺综合服务能力指数得分的计算

例如:商店& lsquoa。及时收款率为99.8%。系统根据行业现状给出综合排名和得分。商店A物流体验项目在行业中排名第一,系统给物流体验5分。

三。淘宝综合服务能力的计算

综合服务能力得分=个人得分*个人权重之和

a .个人得分:根据商户主要类别的基本个人指数排名综合计算得出

在任何一个指数上,卖方的经验得分是5 (5/优秀,4/良好,3/一般,2/差,0/非常差)。5分代表同类商户在这项服务中表现优异,排名优于业内绝大多数商户,0分代表同行业水平的体验非常差,排名远低于行业水平。请参考黑板上的分数显示。

例如:商店& lsquoa。及时收款率为99.8%。系统根据行业现状给出综合排名和得分。商店A物流体验项目在行业中排名第一,系统对商品评价得5分。具体分数请参考数据板显示。

b .单一权重:根据各行业的战略要求,不同类别的权重在不同时期也会有相应的要求和调整。

例如:A店属于某个类别,单维度得分权重如下:商品体验4分,权重为A;物流经验3分,权重b %;售后经验2分,重量c %;争议投诉5分,权重d %;咨询经验4分,权重e %;然后存储a的& ldquo基本服务评估分数。=物流经验(3*a%)+商品经验(4*b%)+售后经验(2*c%)+争议投诉(5*d%)+咨询经验(4*e%)=x分

4。淘宝的综合服务能力分为常见问题

1。我在哪里和什么时候可以看到淘宝的新灯塔综合服务能力?

查看路径:业务顾问-服务-体验诊断

2。淘宝商城综合服务能力评估指标多长时间?

综合服务能力评估中的所有指标都是商场过去30天内一个周期的数据表现。由于指标的特征不一致,过去30天的及时采集率值是过去30天从t-32到t-3天的数据。

3。淘宝新灯塔综合服务能力中定制产品的及时收款率是如何计算的?

目前,综合服务能力是根据主要类别在物流体验维度上进行评估,即及时收款率或物流评价。

在评估及时收款率时,定制类下发出的商品订单不计入及时收款率评估表的计算中;如果商店中的某些商品被归类为定制商品,商店中的非定制商品应按照天猫规则及时交付。如果这部分非定制商品需要与定制商品一起发送,建议通过交货时间工具设置非定制商品的交货时间,并根据需要及时收集。

比如店内有甲、乙两类,甲是非定制类,乙是定制类,所以商户及时收款率数据评估只计算非定制甲类下订单的及时收款数据,乙类下的订单不计算在内。

4。你如何抱怨非店铺原因导致的异常指标?

争议退款率投诉:如果您对小二处理退款后的处理结果有任何异议,可以点击& ldquo在退款成功页面上;我想上诉蓝色按钮,提交您的上诉请求,平台将在48小时内为您审查和处理。

本文链接: http://www.zlzsp.com/dsyy/7356
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