买家恶意拍下退款可以投诉吗?

开淘宝店久了,自然就会遇到各种奇葩事件,比如说有些买家会恶意的下单退款,然后获取卖家的赔偿狂。那么碰到这种情况卖家应该怎么维权呢?能够投诉吗?

买家恶意拍下退款可以投诉吗?

什么是买家恶意下单退款?

1.异常下单:包括大量买家不付款、买家使用错误的收货信息、买家拍照疑似广告审查或不当获取运输保险/运费,买家没有真实的购买意向

2.异常退款:包括买方异常退货、买方使用错误的订单号/重复订单号退货、买方实际收到货物但仅发起退款、涉嫌获取不当利益、买方涉嫌不当获取运费保险/运费。

3.非正常投诉:包括买方滥用投诉权获得赔偿。

4.评价是广告、无意义的评价和不合理的评价(对威胁、同伴攻击、虐待等使用评价)。

买家恶意拍下退款能够投诉吗?

是可以投诉的。审查周期将在提交投诉后2个工作日内通知投诉结果。您可以登录【国米】>>【投诉】>>【投诉记录】查看投诉的具体进展和结果内容。

但需要注意的是,如果买家使用了错误的收货信息,为避免误伤正常买家,建议尽量先与买家联系,包括但不限于电话和旺旺确认。

而如果是广告评价、无意义评价等恶意行为,你可以在【金箍棒-评价极速处理权益】中进行投诉,地址为:【卖家中心】>>交易管理中的【评价管理】。

卖家如何避免卖家恶意拍下退款?

1.在咨询过程中,当出现异常信息时,如咨询问题偏离常规问题,或问题偏向规则,客户需要特别关注;

2.对于拍照后刚需退款的订单,客服需跟踪了解原因,并及时联系买家确认后续处理事宜;

3.根据与买家的沟通,确定买家是否为恶意买家,必须坚决拒绝恶意买家提出的不合理要求,并用云标签进行标记。如有必要,可以举报;

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