淘宝客服怎么提高转化率

淘宝店铺要想做起来,一是靠运营的推广引流手段,二就是靠客服的转化了。那么,淘宝的客服怎么提高转化率呢?下面我们就和大家分享一些淘宝客服提高转化率的一些技巧。

淘宝客服怎么提高转化率

01.介绍产品

首先,淘宝客服的存在就是为了帮助买家更好的了解产品,所以,客服对于产品的介绍就是必然的,而在介绍产品的过程中,也应该因人而异。比如说对于一些懂行的客户,我们就可以适当的进行夸奖,而对于不懂的客户,我们可以多用专业术语来提升我们的专业性。

02.欢迎语

大多数淘宝店铺和客服,对于欢迎语是比较忽视的,一般都是套用系统的一些死板的话语,但这样只会让买家觉得敷衍和虚伪。正确的方式就是,在买家来咨询的时候,客服应该要热情的打招呼,尽可能的多用一些表情来表达,也不要让买家等待过久,尽量回复快速。

03.讲价

首先客服要知道,讲价是可以被允许的,而且客服要在讲价之前事先准备好一个底线,这样既能够满足买家讨价还价的心理,同时也不会影响到自身的业绩和利益。当然,如果说实在不能降价,也应该真诚和买家沟通,尽量不要一棒子打死。

淘宝客服怎么提高转化率

04.售后

买家支付完成以后,就到了发货和售后的阶段,出现的问题也会多种多样,处理售后我们的原则就是不急不躁,更不能和买家进行互骂和争吵,要合理的表达自己的观点。不管是不是我们的问题,首先对于买家不满的购物体验,我们表示道歉。

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