店铺遇到恶意差评怎么办?有什么解决办法?

相信开网店的小伙伴们都听过这样一句话“差评毁所有”,虽然说这句话是过于夸大了,但也从侧面印证了差评对于店铺的不好影响。既然差评对于店铺有不好影响,那么如果店铺遇到恶意差评应该怎么办呢?卖家们要怎样才能够维护自己的权益呢?今天我们就为大家带来一些解决店铺恶意差评的办法。

店铺遇到恶意差评怎么办

如果店铺出现差评,卖家们第一时间不是去向客服反馈申诉,首先要做的就是对差评进行细致的分析,找到买家差评的原因所在。

01.检查差评是否是由于产品质量、项目描述不明或错误、手工操作指导、客户服务、交货及时性等问题所致。如果是卖家自己的问题,及时进行调整和纠正。

02.卖家应从买家的角度进行思考和分析,找出真正的原因,然后迎合买家的需求和心态,提高产品质量,优化物流渠道,提高物流及时性等,以避免今后出现类似问题。

03.如果差评的存在不是因为店铺服务和产品,那么,在这种情况下,需要分析买家的信息,根据买家的个人资料查看他留给其他订单的评估内容,观察其购买习惯,并考虑评估是否是恶意的不良评价,如果是,结合订单信息,找出明确的证据。

04.如果认定是恶意评价,买家可以对进行竞争性产品分析,分析产品是否有大的销售,这些大的销售是否给自己一个好的评审,给别人一个坏的评价等等,以判断还是不是竞品店铺的恶意差评。

店铺遇到恶意差评怎么办

解决店铺恶意差评的办法:

联系买家

找到具体的对应订单,联系客户,真诚向客户道歉,为客户提供解决方案,力求获得客户的理解,并修改负面评审。

联系客服

如果差评中存在与平台评价规则不符的漏洞,可以联系平台客服,提供相关的截图证据,努力争取平台客服协助消除不适当的负面评价。

增加好评

不论什么产品总会有差评存在的,但如果差评的数量远远小于好评的话,是翻不起什么大风浪的。所以如果说恶意的差评删除不了的话,可以使用一些特定的手段来增加产品或者是店铺的好评数量。

相关推荐:

卖家遇到恶意差评该怎么办?

赞(0)
未经允许不得转载:电淘网 » 店铺遇到恶意差评怎么办?有什么解决办法?
分享到: 更多 (0)

评论 抢沙发

评论前必须登录!