淘宝客服如何应对客户的中差评?

我相信淘宝天猫店的店主应该经常遇到一些消费者。如果他们对所买的东西不满意,他们会给出否定的评价。这会影响到店铺的生意,那么客服该如何处理顾客的负面评价呢?淘宝客服需要注意什么?

 淘宝客服如何应对客户的中差评?

如何处理客户的不良评价?

1.拒绝任何以不当得利为目的的恶意差评请求,原则是一分钱也不给。向对方询问产品质量问题,建议赔偿。即使承担运费,也要这样做。上诉没用,淘宝小二对会偏向买家,几次上诉都被驳回,所以可以直接退款和退货,前提是您可以接受损失。

2.返利券或部分现金。对于真正的质量或包装问题,如沐浴露瓶口破损,我们会与客户联系,要求我们拍照。返还3元优惠券或现金,这是优惠券的首选,特别是无门槛优惠券。因为它可以促进二次消费。

淘宝客服应该注意什么?

1.迅速响应

首先,客服人员不能总是靠机器回复客户。当客户提出问题时,客服需要能够及时回应客户的问题,因为如果不及时,很可能会失去客户。没有顾客的意愿。等等,别人都会有同样的产品,不管质量是否一样,顾客都会去别的地方继续问,所以不管你作为客服有多忙,都要及时回复顾客的问题。

2.商品知识

作为店铺客服,另一个非常重要的是要熟悉店铺的产品知识,因为顾客进入店铺时会遇到各种各样的问题。此时,该店的客服只有了解到该店产品的信息,才能做到及时。准确回答客户的问题。不要让顾客对我们的服务质量产生怀疑,这样顾客就不会信任店铺了。只有回答得更快更准确,客户才会知道我们是专业的。这是每个店铺的客服都应该有的。

一般来说,如果客户没有恶意给出负面评价,我们就需要反思产品的质量。避免负面评论应该从多方面入手,淘宝的客服门槛很低,只有不断学习积累,才能够有自己的竞争力。

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