淘宝店铺DSR评分分析及优化方法

淘宝的权重因子大小有上百种,主要模式分为店铺模式和单品模式。其中,店面因素更为重要!对于得分高的店铺来说,新产品上架的排名会高于其他商店。店铺权重分为服务能力、经营能力、选择能力和整体性。服务能力是指商店的DSR得分。

淘宝店铺DSR评分分析及优化方法

【DSR】

术语分析:DSR是动态评分。买家在确认收到货物后进行评分,并计入DSR。动态评分分为三个项目,即:产品与描述的匹配度、卖家的服务态度、物流服务质量。指标类型:正向指标(越高越好)

【优化DSR评分】

1) 利用微信或QQ与客户交朋友,在微信或QQ上给客户发红包,客户可给予5分表扬。ps:非淘平台的聊天内容不具有证据效力。

2) 只有在买家付款、物流提醒、顾客收到商品后主动回访、对产品的使用是否有疑问、对产品是否满意等情况下,服务才会开始。

3) 交易结束后继续与客户互动,老客户回购更容易获得5分好评。

4) 最重要、最本质的是产品质量要好。细节页面要如实描述产品,客户服务态度要更好。尽量选择优质的物流公司进行合作。

【注意事项】

1) 淘宝网页或旺旺等淘宝渠道不得出现与回馈好评相关的文字。如果投诉,现阶段扣12分,今年所有的营销活动都会受到限制,只能看别人玩年中大促销、双11、双12等,不过淘宝对老客户的政策放宽了,并可为二次回购的老客户做返现营销。

2) 没有评分的用户将不会被评分,也不会被计入此指标,就好像他们以前从未出现过一样。

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