店铺dsr是什么意思?淘宝店铺如何提高店铺dsr评分?

我们都知道,店铺的dsr评分,对于整个店铺的发展是很重要的,它不仅仅是一个分数,通过这个分数,我们能够知晓店铺是不是受买家信任,同时也能够看出店铺存在的弊端。那么,店铺dsr是什么意思呢?既然它这么重要,淘宝店铺又要怎么提高店铺的dsr评分呢?

店铺dsr是什么意思?淘宝店铺如何提高店铺dsr评分?

店铺dsr是什么意思?

DSR动态评分是指三个与产品描述、卖家服务态度、物流服务质量相匹配的评分。DSR动态评分是一个打分,只有用支付宝付款的买家才能打分。

买家打分时,每个指标得5分。1分表示非常差,2分表示差,3分表示一般,4分表示好,5分表示非常好。

在交易成功后15天内未对某一指标打分的买家将被视为自动放弃打分,系统不会采用默认值打分。也就是说,没有打分的买家不会影响最终的打分结果。

淘宝店铺如何提高店铺dsr评分?

1.不夸大产品

它是使实际对象与图片描述相匹配的基础。不要夸大产品,不要过分美化产品,这样会让顾客感到“受骗”。此外,产品的每一个价值都必须清楚标明。例如,产品的尺寸和颜色,在细节页中,表明由于光线和其他原因,实际产品和图片之间有轻微的差距。

2.新品优化

利用我们过去总结的新产品破零的方法,可以做老客户的反馈活动,新产品的文字好评会大大提高动态评分中的描述分数。你可以用回馈老客户作为一种活动噱头,让客户参与到评价图中。鼓励客户评论照片,甚至制作评论的小视频。

店铺dsr是什么意思?淘宝店铺如何提高店铺dsr评分?

3.服务

服务态度不是特别专业的商家确实很多。因为我们作为中小卖家,通常没有经过专业的客服培训。在销售过程中,当顾客对本店不满意时,很大可能性会给予店铺差评。

如果我们在这个时候以一种随意的态度回应客户,会影响我们的服务得分,甚至会有一些客户因为服务态度的问题。直接给店铺带来负面评价的问题不在少数。

对于我们的店铺来说,服务态度决定了顾客对我们的印象。一个好的客服人员,通过周到的服务,可以直接把店里的销售额翻一番。这就是为什么淘宝把服务作为DSR分数的第二项。

4.给买家以惊喜

还有一项服务能够提高买家好评率,那就是为买家制造一些小惊喜。例如,我们上面提到的送礼服务,以及湿巾、果壳袋和密封夹,这些都是与小吃特产类别的产品一起赠送给客户的。对于惊喜和贴心的舒适,我们尽量从细节入手,为客户提供超出预期的一系列服务,也会取得很好的效果。

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