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疫情下淘宝客服外包有用的吗?面临哪些机遇与挑战?-电淘网
电商运营

疫情下淘宝客服外包有用的吗?面临哪些机遇与挑战?

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对于电商网店而言,首先是物流延迟发货,对销量影响很大;其次,工厂推迟开工,无法排产导致缺货;然后是季节性因素,节后是电商春季行情,经此一疫,对一些服饰鞋帽类目的商家而言,旺季可能已经提前结束;最后,对于大量非生活必需品类目,淘宝客服外包有用...

淘宝客服外包:从西安奔驰维权事件思考客户服务-电淘网
淘宝开店

淘宝客服外包:从西安奔驰维权事件思考客户服务

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前两年有一个阵子在网上掀起热议的西安奔驰维权事件,到目前为止,事件以双方友好协商告终。但是这也给奔驰品牌方带来了不小的冲击,造成了一定的负面影响,从客户服务的角度来看,这是奔驰应该要为自己的行为买单,它给用户带来了店大欺客的负面体验。那么从...